في مالتي كوزمتك، أولويتنا هي رضاك التام عن كل عملية شراء. توضح هذه السياسة إرشاداتنا الخاصة بالإرجاع والاسترداد للمنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا، والذي تديره شركة مسجلة في مصر منذ عام 2025.

1. شروط الإرجاع والاستبدال نظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، العناية بالشعر، العناية الشخصية، والعطور)، يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج الذي وصلك تالفاً أو به عيب صناعي.

• إذا كان المنتج الذي وصلك غير صحيح (ليس المنتج الذي طلبته).

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، والختم الأصلي سليم لأسباب صحية وأمنية.

2. المدة المحددة للإرجاع يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات تقدم بعد هذه المدة.

3. إجراءات الإرجاع لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء على admin@multicosmetic.net.

• قدم رقم الطلب الخاص بك، ووصفاً واضحاً للمشكلة، وصورة أو فيديو للمنتج إذا كان تالفاً أو غير صحيح.

• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك لإعادة شحن المنتج إلينا.

4. الاسترداد والاستبدال

• للاسترداد: بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإشعارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه. في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كقسيمة شراء.

• للاستبدال: إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، فسنقوم بشحن المنتج الصحيح أو البديل إليك فور التحقق من المنتج المرتجع.

• رسوم الشحن: تتحمل مالتي كوزمتك رسوم الشحن في حالة إرجاع منتج معيب أو غير صحيح. أما إذا كان الإرجاع لسبب آخر، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات النهائية للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تم كسر الختم الصحي الخاص بها، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

6. تواصل معنا لأي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء admin@multicosmetic.net.